Para iade politikası
Para İadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra süreç hakkında sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını tarafınıza iletiriz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve hesabınıza yansıtmasının biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info@zeytajewellery.com adresinden bizimle iletişime geçin. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu nedenle, ürününüz size ulaştıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade işleminin kabul edilebilmesi için; ürünün size ulaştığı zamanki durumunda (giyilmemiş, kullanılmamış, tadilat görmemiş), etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, fatura, makbuz veya satın alma belgesine sahip olmanız şarttır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iade ve değişimlerde, iade kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir. Karşı ödemeli olarak gönderilen keyfi iade paketleri firmamız tarafından kabul edilmeyecektir.
Ürünün "ücretsiz kargo" kampanyası kapsamında satın alınmış olması halinde, kargo bedelinden iade tutarından mahsup edilecektir. İade sonrası kalan tutar ödeme yapılan yöntem üzerinden tarafınıza aktarılacaktır.
Bir iade süreci başlatmak için info@zeytajewellery.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında, size bir iade kargo kodu ve paketinizi nasıl/nereye göndereceğinize dair talimatları ileteceğiz. Önceden iade talebinde bulunulmadan ve onay alınmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
Tüm ürünlerimizin fiyatlarına KDV dahildir. Her sipariş için tarafınıza yasal fatura düzenlenmektedir. İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@zeytajewellery.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve Sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda hemen inceleyin. Eğer ürün kusurlu, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa, durumu tespit etmek adına ürünün ve paketin fotoğrafını/videosunu çekerek hemen bizimle iletişime geçin. Kargo hasarlarında, teslimat anında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız sürecin çok daha hızlı çözülmesini sağlayacaktır. Yaşanan mağduriyeti hızla değerlendirip telafi etmekten memnuniyet duyarız.
İstisnalar ve İade Edilemeyen Ürünler
Özel siparişler, kişiselleştirilmiş ürünler ve yasal olarak hijyenik hassasiyet gerektiren takı türleri (küpe, earcuff, piercing vb.) sağlam ve kusursuz teslim edilmiş olmaları halinde iade edilemez. Ayrıca takı kavanozları ve içeriğinde yer alan ürünlerin iade edilebilmesi için koruyucu ambalaj ve bantlarının kesinlikle açılmamış olması gerekmektedir. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.